20110928 第八十二期-PDCA的循環

　　繼之前競爭力介紹過波特大師之後，今天競爭力要介紹另一位大師哦！這位大師就是戴明博士，說起戴明博士來頭可真不小呢！從1950年開始教導舒哈特循環圖(Shewhart Cycle)給日本人，日本人運用後，將其改良為目前熟知的PDCA循環，又稱為戴明循環。
　　沒錯，我們所熟知的PDCA循環就是出自於這位大師之手，所以，競爭力今天要分享的就是PDCA循環，所謂PDCA循環就是計劃(Plan)、實施(Do)、檢討(Check/Study)及處置(Action)，持續這四個主要步驟的循環運用，使工作水準能不斷地改進提昇。實際上，PDCA循環的理念可廣泛地應用在各種工作上，來達到持續改進的成效，可別忽視了PDCA循環哦，競爭力在幫人做驗證時，可是會用到PDCA循環的哦！接下來要仔細看哦！
PDCA循環的四個主要步驟說明如下。
一.計劃(Plan)：對所要進行或改善的事物作規劃。
　　好的計劃可以知道需要哪些要素才能成功；不然，如果僅要求系統中工作的人改進，而沒有改進方向或計劃，經常是無效的。當然，有些狀況的計劃是很簡單，有些則較複雜而需要花費許多心力才能做好。戴明博士曾在美國企業界觀察到，許多人急急忙忙完成PDCA循環，卻對最重要一環‘計劃’匆匆帶過，所以常沒抓對方向而徒勞無功。因此，計劃步驟(Ｐ)要先做好，再繼續後面的步驟，否則往往會事倍功半。
二.實施(Do)：依計劃來實施、試行或實驗，並紀錄其結果。
　　此階段須使每個人真正了解計劃及工作內容，必要時加以訓練，並且溝通進行中的各種異常狀況，使計劃實施順利。
三.檢討(Check)：觀察及分析實施結果，並與計劃比較後加以檢討。此乃針對計劃或實施各階段深入檢討，找出成功及失敗的地方，以及其原因。
四.處置(Action)：決定是否繼續進行採用、或需修正、或尋找其他方案，來進行下一循環。
　　PDCA循環應持續進行，以對工作或流程不斷地改進、並累進知識。雖然我們都期望經工作或流程常有大幅度的明顯改進，但事實上，改進是累積性的，而且大多是少量的，甚至有時看來不甚重要，但經年累月則可產生料想不到的佳績，也因此更有機會產生創新，看了競爭力所介紹的PDCA循環概念之後，相信您應該有些概念囉！也很希望您能應用到實務上，希望對您的企業能有所幫助哦！若有需要競爭力的幫忙的話，也很歡迎您與我們聯繫唷！
＜節錄於『管理探索』一書 作者 郭茂良>